濟南物流：8月份快遞申訴紅黑榜出爐
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時間(jiān)：2017-09-20 09:19:14
9月19日，國家郵政局發布《8月郵政業消費者申訴情況的通告》。報(bào)告顯示，8月份國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴120929件。申訴中涉及郵政服務問題的4829件，占總申訴量的4.0％；涉及快遞(dì)服務問題的116100件，占總申訴量的96.0％。
受理的申訴中有效申訴（確(què)定企業責任的）爲14135件，比上年同期增長(zhǎng)17.2％。有效申訴中涉及郵政服務問題的826件，占有效申訴量的5.8％；涉及快遞服務問題的13309件，占有效申訴量的94.2％。
消費者申訴郵政服務的主要問題是投遞(dì)服務，占申訴總量的53.5％。消費者對郵政服務申訴的主要問題與上月相比有所下降。與去年同期相比，郵政服務主要問題增長(zhǎng)的有投遞(dì)服務、郵件延誤和郵件損毀，同比分别增長(zhǎng)51.4％、27.7％和26.5％。
關於(yú)快遞服務的有效申訴13309件，環比下降9.5％，同比增長(zhǎng)17.3％。消費者對快遞服務申訴的主要問題的與上月相比增長(zhǎng)的有收寄服務和丢失短少。與去年同期相比，快遞服務主要問題增長(zhǎng)的有丢失短少、延誤、投遞服務和損毀，分别增長(zhǎng)28.7％、27.5％、17.0％和2.4％。申訴比較集中的問題是投遞服務、延誤和丢失短少，占比分别爲43.0％、20.9％和20.2％。
消費者對43家快遞企業進行瞭(le)有效申訴，全國快遞服務有效申訴率爲百萬分之4.08，環比減少0.51，同比減少0.42，高於(yú)全國平均有效申訴率的快遞企業有14家。全國快遞服務快件投遞服務的有效申訴率爲百萬分之1.75，同比減少0.19；快件丢失損毀的有效申訴率爲百萬分之1.27，同比減少0.13；快件延誤的有效申訴率爲百萬分之0.85，同比減少0.01。
轉自物流指聞
http://www.spatter.cn
全國免費服務熱線
